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工作職責(zé)：2020.10-2022.3——學(xué)習(xí)管理師 1.負責(zé)學(xué)員的答疑輔導(dǎo)工作，建立學(xué)習(xí)社群，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)困惑，學(xué)員家長好評率95%；2.定期與家長電話聯(lián)系，跟進學(xué)生日常學(xué)習(xí)進度，整理分析學(xué)員的學(xué)習(xí)痛點，并提供解決思路，生成反饋機制閉環(huán)；3.建立家長、校區(qū)溝通橋梁，提高客戶滿意度，收集家長意見，調(diào)整學(xué)員學(xué)習(xí)計劃，有效維護與家長的關(guān)系；4.統(tǒng)籌各學(xué)生一對一課時，保證續(xù)班率，窗口期續(xù)班率綜合達80%以上，KPI穩(wěn)居前30%；5.配合市場和顧問老師做好招生推廣工作，客戶資源的二次開發(fā)和深入挖掘，促使完成續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹；6.促進學(xué)員課時消耗與結(jié)轉(zhuǎn)，完成每月的課消結(jié)轉(zhuǎn)目標(biāo)，保證學(xué)員課程的正常進行； 2019.11-2020.10——行政前臺 1.接待前臺來訪人員，記錄來訪信息，引導(dǎo)進入會議室等候，及時通知被訪同事，日均接待10余人；接聽并記錄來電客戶需求，及時傳達業(yè)務(wù)部門解決問題，客戶滿意率98％；2.遵從上級安排，提前預(yù)定會議室，下達會議通知；3.日常辦理學(xué)員入班、退班、轉(zhuǎn)班等日常業(yè)務(wù)，全年錯誤率基本為零；4.協(xié)助財務(wù)主管核算日審單。整理發(fā)票資料、到銀行打印銀行回單，開學(xué)員已上課時發(fā)票。5、負責(zé)核算員工考勤、異常考勤處理、系統(tǒng)考勤維護、紙質(zhì)考勤歸檔，提升了部門辦事效率